2020年，是邮政振兴发展历程中极不平凡的一年，面对激烈的市场竞争环境和繁重的改革发展任务，全局干部职工在省公司党组的正确领导下，坚持一手抓发展，一手抓改革，各项工作取得了好成绩。本局1 深入贯彻落实XX市分要求，总结2020年工作，部署2021年任务，团结动员全市邮政广大干部职工，不忘初心，牢记使命，勠力同心，稳中求进，奋力谱写五市邮政高质量发展新篇章。
一、2020年全市邮政基本情况
过去的一年，XX邮政在省市公司领导下，在全体员工共同努力下，紧紧围绕一体两翼总体部署，以提高经济效益为中心，以发展高效业务为重点，着力开发转型新业务，注重拓展平台功能，提升网点产能效益，强化科学规范管理，改善通信服务质量，加强干部队伍建设，强化担当意识，提振员工信心，企业运行质量得到有效提升，推动了XX邮政平稳健康发展。全面完成了各项经营目标，实现业务收入目标，各项己定目标得以实现，劳动生产率达到一定目标，邮政邮务类业务实现较快发展。函件业务以数据库营销为抓手，推进账单业务扩量增收，以贺卡为龙头，加大封卡片开发力度，实现收入万元，完成计划的%，增长%。其中，数据库商函实现收入XX万元，占函件收入比重为%；贺卡战役实现收入万元，在XX竞赛中列第X位，超额完成省公司计划指标。报刊订阅业务以精英营销带动报刊卡和形象期刊等新业务发展，实现收入万元，增长%；报刊大预收实现流转额XX万元，在弥补上年都市报缺口的基础上增长%。零售业务以品种和时限为中心促进销售工作，增加X处市内销售网点，推进郊县市场开发，实现收入万元。集邮业务主打“奥运”牌，抓大型纪念活动，积极策划个性化邮票专题服务，实现收入万元，完成计划的%，增长%。开发个性化邮票万版，完成计划的%；新邮预订实现预订收入X万元。包裹业务积极抢占“家乡包裹”、“校园包裹”市场，实现收入万元。其中，“家乡包裹”实现酒店搭载“零”的突破；“校园包裹”增长X%，实现校园市场全覆盖。电子商务业务拓展代办服务领域，推动短信业务发展，实现收入万元，增长%。其中，储蓄短信开办万户，汇兑短信办理万笔。
速递物流类业务实现快速发展。速递业务细化专业损益核算，以“区域全覆盖、客户全触及、市场全掌握”为目标，组建X个区域部，实现网格式营销；异地业务以代收货款、经济快递和e邮宝等新业务为突破口，以“思乡月”等阶段性营销为增长点；同城业务以“电子眼”、“领馆专递”为着眼点，实施项目复制营销；国际业务通过开展“开门红”竞赛，为全年业务发展打下坚实基础。全年实现收入亿元，增长%。其
中，“思乡月”销售规模突破XX万元，增长%，形成综合收入X万元；“录取通知书”项目新增客户X户，实现收入万元。物流业务重点发展一体化物流、中邮快货和农资分销业务，实现收入万元，完成计划的%，增长%。
代理金融业务实现健康发展。坚持把余额增长、提高收益放在首位，实现收入亿元。以规模为基础举全局之力做大余额，二类及代理网点期末余额达到亿元，元。以规模为基础举全局之力做大余额，二类及代理网点期末余额达到亿元，新增亿元，邮储余额规模占地区比重由X%提高到X%。以效益为导向调整存款结构，及时调整业务发展政策，以项目为抓手拓展中间业务，代发工资万户，沉淀余额亿元；代理保费亿元，实现收入X万元。地区X处邮政网点全部开办汇兑业务，以入账汇款为突破拉动汇兑业务迅猛发展，实现汇兑收入万元，完成计划的X%，增长X%，汇兑业务收入不但实现了止降回升，而且成为弥补收入缺口的重要之一。
(二)强化核心能力建设，支撑水平取得新突破
营销体系建设取得新进展，全局专兼职客户经理X人，占全部从业人员的X%。组织制定X个项目实施方案，开展X个营销竞赛，开发项目X个，实现收入万元。其中，百万元以上项目X项，万元以上项目X项，奥运项目实现收入X万元，“迎奥运·送健康”慈济体检卡项目，实现了与医疗行业合作的初步尝试。大客户营销实行定责、定人、定位、定量管理，全年新增万元以上大客户X户，大客户实现收入亿元，增长%，增加绝对值X万元，占邮务类、速递物流类两大业务板块收入比重的X%。能力建设力度加大，网点、网络服务增收能力得到加强。基建投资X万元，实施局所改造、维修等工程X项，新购局所X处；完成集团公司邮政物流项目选址工作，邮政网点已纳入新一轮城市规划。技术改造投资X万元，新增车辆X辆、设备X台、atm机X台，X台大型邮资机上线运行。完成X处网点提速、X处网点统版上线、X处网点汇兑上线，增加X处国际业务网点，配合省公司完成X大集中。优化投递和运递网络，调减社区投递段道X条，取消商报专段X条，裁并运递线路X条，并在省公司统一部署下完成进口邮件分拣中心作业组织调整；营业台席试行弹性作业及阶梯式排班。
(三)推进体制机制创新，企业改革取得
实施邮政储蓄体制改革，组建邮政储蓄银行市分行，完成一类支行开业，划拨人员X人，注入资产X万元；市局成立金融业务部，健全了邮政代理金融业务制度，建立了邮银沟通协调机制。启动速递物流专业化经营改革，完成《邮政速递物流省市县一体化专业经营实施方案》的制订和上报工作，筹备工作基本到位。推进薪酬制度改革，构建了岗位职级体系，建立了薪酬分配体系，调整了工资分配结构，简化归并了津
贴项目。规范机构编制和岗位设置，压缩编制X人，调整干部X人，完成县(市)局管理岗位公开竞聘；目前，市局管理人员占全部从业人员的%，实现了组织机构改革、干部调整、薪酬制度改革的同步、平稳进行。完善用工制度，健全选人用人机制，规范劳务人员X人，新招收大学生X人，平稳完成X名优秀劳务工转聘合同工工作。
(四) 提高经营运行质量，企业管理取得加强财务集中管控，全面实施成本费用精细化管理，实现市县一体化；落实费用归口管理制度，加强代办费管理，发挥支撑作用。严控车辆维修、油料和后勤能源、物资供应消耗，全年节支X万元。盘活闲置资产取得收益万元，清理往来账款万元，打压库存X万元。落实财务、审计监督机制，完成工程审计X项。规范对外合同签订管理，加强业务资金和应收款管理，严控欠费率，有效规避了经营风险。安全生产管理进一步加强，落实奥运安保工作要求，加强邮件收寄和运输等环节管理，制作奥运反恐宣传片，严格执行储汇资金安全管理制度，确保奥运期间安全生产。多经企业管理进一步规范，将格林大饭店财务预算、劳动用工和经济合同纳入市局统一管理，建立健全酒店内部监控制度，并由市局牵头组织物资采购工作，配合省公司完成对酒店的经济责任审计。加强主业对劳动服务公司的扶持力度，全年委托工程X项，产值万元。
(五)强化责任意识，服务水平取得新突
围绕奥运服务举办X期培训班，开展“迎奥运百日优质服务文明诚信”活动，以场馆及来宾驻地的现场服务为重点，设立流动服务车和临时柜台，开通X邮政英文服务热线，提供全天候、多功能的邮政服务，得到了组委会的肯定。圆满完成了市委、市政府交办
的“蚁力神”返款兑付工作，共兑付养殖户万户、金额X亿元，实现了社会效益和经济效益的双丰收。深入服务地方经济，组织开展中小企业用户走访和服务推介活动，累计走访X万余户，新增中小企业用户X户，实现收入X万元。规范窗口服务标准，统一局所设施配置、规范内部管理，示范窗口达到X处，各级青年文明号X处。投递作业现场实行“X”管理，在城市投递网建设达标基础上，完成X个农村投递部二期达标工程。落实视察检查职能，组织实施X个视察频次，聘任社会义务监督员X人，用户综合满意率%。
(六) 加强文化建设，和谐企业创建取得新突破
领导班子和干部队伍建设进一步加强，落实党风廉政建设责任制，强化效能监察，避免了领导干部违法违纪问题的发生。强化职工素质培训，举办各类培训班X期，参培人数达到X余人次，邮政支局(所)长远程培训率X%；开展邮政营业、投递等工种职业技能鉴定，合格率在X%以上。营造和谐文化氛围，开展创建劳动关系和谐企业活动，建立职工重大事情领导到访制度，为全局职工进行健康体检，帮扶特困和重病职工X人，为71名子女考上大学的职工发放慰问金。围绕“发展和创新”主题，开展合理化建议竞赛；强化机关服务基层意识，按月开展民主测评，深入基层开展综合调研活动，初步营造了和谐发展氛围。在疫情献爱心活动中，全局捐款达到X元，献出了邮政职工的爱心。精神文明建设再创佳绩，市局先后荣获全国、全省用户满意企业、省级文明单位、市扶贫工作先进单位、模范职工之家、等荣誉称号；X名同志被评为省、市政府先进个人，X个集体称号。
各位代表，过去的一年是邮政团结协作、克服困难、开拓进取的一年，是改革力度最大、发展又好又快的一年，是扎扎实实开展工作、实实在在创造业绩的一年。这些成绩的取得是科学发展观指导下的创新实践，是全局干部职工智慧和汗水的结晶。在此，我代表市局领导班子，向全局干部职工及其家属，向老领导、离退休老同志表示衷心的感谢，并致以崇高的敬意！
（七）企业管理
1.加强人力资源管理
2.加强财务管理
3.加强安全管理
4.加强企业凝聚力
二、2020年全市邮政工作安排
2020年是是XX邮政继续创新机制、抢抓机遇、持续推进深化转型，实现高质量发展的关键一年。我们要以调结构、促增长、保增量为抓手，以活动为载体，抓好平台联动，以更高的视野、更严的要求、更高的标准开创五市邮政高质量发展新局面。
2020年全市邮政主要发展目标：
全市邮政业务总收入实现000万元；
劳动生产率实现稳步提升，在全省排名实现进位；
员工收入增长与企业效益增长基本同步。
为了实现上述目标，我们要着力做好以下工作：
（一）聚焦对标，精准发力，推动经营发展高质量
（二）依规治企，完善管控，推动企业管理向精细化发展。
一是全面推进财务管理。
二是持续加强人力资源管理。
三是加强基础管理和安全生产管理。
四是汇聚力量，共建共享，推动企业进步与员工幸福同步发展。
总结
在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到企业发展中遇到的困难与问题：一是市场竞争压力日益增强、发展形势复杂多变，部分干部职工思想观念还需进一步转变；二是面对新技术、新业态、新模式的快速发展，我们对前端客户的整体服务能力和水平还需继续提高；三是企业综合管理、能力建设任重而道远，管理基础还需进一步夯实。这些问题和困难需要我们在今后一个时期，立足现实、兼顾长远认真研究切实加以解决。
